Compra tranquila, atendimento claro.
Veja como funciona o processo para solicitar troca, devolução ou suporte pós-compra.
Fale com a gente
Chame no WhatsApp com número do pedido, produto e motivo da solicitação.
Análise rápida
Validamos prazo, estado do produto e melhor solução para o seu caso.
Orientação de envio
Enviamos as instruções para postagem, troca por outro item ou devolução.
Conclusão
Assim que recebermos o item, seguimos com troca, crédito ou reembolso conforme combinado.
Devolução por arrependimento
Para compras feitas pelo site, você pode solicitar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O pedido deve ser solicitado pelos canais oficiais da Mundo Atleta.
- Oriente-se antes de enviar o item para receber o procedimento correto.
- Após o recebimento e conferência, seguimos com o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento.
Tamanho, cor ou modelo
A troca por preferência, tamanho ou cor depende de disponibilidade em estoque e da condição do produto.
- O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta, acessórios e embalagem quando aplicável.
- Se o novo item tiver diferença de valor, alinhamos o ajuste antes do envio.
- O frete pode variar conforme o motivo da troca e será informado no atendimento.
Raquetes com defeito
Para raquetes, o prazo de análise por defeito de fabricação é de até 90 dias após o recebimento.
- Envie fotos ou vídeo mostrando o problema para agilizar a análise.
- Defeitos por uso inadequado, desgaste natural ou avaria causada após o recebimento podem não ser cobertos.
- Confirmado o defeito de fabricação, indicamos reparo, troca, crédito ou reembolso conforme o caso.
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento em compras online.
Raquetes com defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento.
Roupas, acessórios e demais itens: avaliamos pelo atendimento conforme o tipo de produto, prazo, condição de uso e motivo da solicitação.
Defeito que aparece depois: envie fotos ou vídeo para análise. A orientação depende do produto e do problema identificado.
Envie número do pedido, nome completo, produto, motivo da solicitação e fotos quando necessário.
Nosso atendimento orienta o envio e acompanha a conclusão do caso.
Pontos importantes
- Produto sem sinais de uso indevido e com embalagem/acessórios quando aplicável.
- Solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais da Mundo Atleta.
- Produtos com defeito passam por análise antes da conclusão.
- Para agilizar, envie fotos ou vídeo mostrando o produto e a etiqueta do pedido.